А какова цену выезда профессионалов на местечко трагедии? Ведь ежели стиль идет, как вы приводили образчик, о каком-то удаленном северном поселке, то, беря во внимание расстояния а также погодные условия, вызов инженера может тотчас очутиться подороже самого починки.
Ежели вариант поручительный, то покупатели никак не выплачивают за отъезд сервисных инженеров а также доставку нужного для починки оснащения, даже ежели ремонтникам приходится добираться по места на самолете либо ездить сотки км на каре. Сервисная политика фирмы такая, что все эти затраты она берет на себя.
Кто описывает, поручительный вариант либо отсутствует?
Спецы сервис-партнера, напрямик на месте.
Вы сможете так им полагаться? Это ваши региональные дилеры?
Совершенно никак не непременно, это имеют все шансы существовать как фирмы, которые продают либо монтируют наше оснащение, этак а также совсем остальные. Тут принцип отбора другой: для воплощения технической помощи покупателей мы постоянно избираем фаворитные на взгляд технической компетенции фирмы в регионе, обучаем их профессионалов, проводим обязательную ежегодную аттестацию а также промышленный аудит. Потому мы вправду можем полагаться сервис-партнерам.
Кстати, насколько их? Государство крупная, а также чтобы в хоть какой ее точке разрешено было среагировать за 6 часов, вам необходима серьезная сервисная сеть.
Мы постараемся основывать ее этак, чтобы в любом регионе было некоторое количество сервис-партнеров, так как расстояния а также погодные условия имеют все шансы существовать совсем различными. Имеется а также иная фактор: мы желаем, чтобы меж сервисными компаниями была соперничество, чтобы свойство а также цену их услуг регулировались базаром. На сегодняшний день у нас 54 сервисных напарника, а также в всякой фирмы помощью нашего оснащения занимаются, во всяком случае, 4-5 инженеров.
А отзывы окончательных потребителей о качестве работы сервисных компаний вы собираете?
Естественно, любой юзер оснащения обязан обладать конкретную обратную ассоциация с производителем, избегая промежные звенья. Она быть может инициирована самим покупателем, а может исполняться в ходе выборочных опросов, которые следует жить на постоянной базе.